انتقل إلى المحتوى

كيف نساعدك؟

كل شيء عن اشتراكك والتوصيل والدفع والحساب. اكتب كلمة أو اختر موضوعًا.

الأكثر بحثاً: , ,

الطلب

الباقات والأطباق وما ينبغي معرفته مسبقاً.

كيف يعمل اشتراك Delevo؟

تختار نوع الباقة، غداء أو عشاء أو كلاهما، وعدد أيام التوصيل ويومين على الأقل في الأسبوع. تختار وجبتك لكل يوم توصيل وتدفع مقدمًا لتلك المدة؛ وترى السعر مسبقًا شاملًا الضريبة والتوصيل.

هل يمكنني الطلب عبر الموقع؟

نعم. ابدأ اشتراكك واختر وجباتك وادفع هنا على الموقع. حسابك يعمل في التطبيق أيضًا.

هل يجب أن أختار وجبة كل يوم؟

لا. إن لم تختر قبل منتصف الليل السابق ليوم التوصيل، نكرر الوجبة التي اخترتها أولًا. وإن لم تختر أي وجبة من قبل، نختار لك وجبة متاحة من باقتك تناسب مسببات الحساسية التي حددتها.

هل أختار المطعم؟

لا. تختار الوجبة؛ ونحن نختار المطابخ الشريكة. قد يظهر مع الوجبة اسم المطعم الشريك الذي يحضّرها.

لديّ حساسية أو نظام غذائي خاص.

أضف مسببات الحساسية في حسابك؛ لن تتمكن من اختيار وجبات تحتويها ولن نختارها لك. لكل وجبة مكوناتها ومسببات الحساسية كما قدّمها المطبخ. لا يمكن استبعاد التلامس العرضي تمامًا؛ تواصل معنا قبل الطلب إن ترددت.

هل الوجبات حلال؟

نوفر وجبات حلال، لكن ليست كل الوجبات حلال. تعرف الوجبات الحلال من شعار «حلال» الأخضر على الصورة، في القائمة وعند اختيار وجباتك.

التوصيل

المواعيد والعناوين وماذا تفعل إن لم تكن موجوداً.

أين توصلون؟

فقط للرموز البريدية التي يقبلها التحقق؛ ونتوسع تدريجيًا. يمكنك إنشاء حساب من أي مكان.

متى تصل وجبتي؟

في الساعة التي تختارها: الغداء 12:00–13:00 أو 13:00–14:00، والعشاء 17:00–18:00 أو 18:00–19:00، في الأيام التي اخترتها. تتابع الحالة من حسابك أو التطبيق.

هل يمكنني تأجيل يوم توصيل؟

نعم، حتى منتصف الليل قبل ذلك اليوم. ينتقل اليوم إلى نهاية مدتك ولا تخسره. عدد المرات المتاحة يظهر في حسابك.

لن أكون في المنزل وقت التوصيل.

أضف تعليمات إلى عنوانك، مثل تركه عند الباب أو الاتصال عند الوصول، أو أجّل اليوم في الوقت المناسب.

الدفع

طرق الدفع والفواتير والإلغاء.

كيف أدفع؟

عبر الإنترنت من خلال Stripe، مقدمًا لكل مدة. ترى وسائل الدفع عند الدفع. تكتمل الدفعة عند تأكيد البنك ويظهر ذلك في حسابك.

هل توجد رسوم توصيل؟

تراها مسبقًا في الملخص. في الرموز البريدية التي نوصّل إليها الآن التوصيل مشمول.

كيف أوقف التجديد التلقائي؟

أوقف «التجديد التلقائي» من حسابك أو التطبيق قبل الخصم التالي. تستمر مدتك الحالية كالمعتاد.

الحساب

تسجيل الدخول والبيانات والتطبيق.

كيف أسجّل الدخول؟

دون كلمة مرور: أدخل بريدك أو رقم جوالك وستصلك رمز. الرمز صالح 10 دقائق ولمرة واحدة. جديد؟ ننشئ حسابك فورًا.

هل يعمل حسابي في التطبيق أيضًا؟

نعم. الموقع والتطبيق يستخدمان الحساب والبيانات نفسها. ادخل بالبريد أو الرقم نفسه، وما تغيّره في مكان يظهر في الآخر.

كيف أغيّر عنواني؟

من حسابك في قسم العناوين. يمكن إضافة عنوان جديد فقط برمز بريدي نوصّل إليه.

أين أجد التطبيق؟

تطبيقا iPhone وAndroid في مرحلة الاختبار وغير متوفرين في المتاجر بعد. حتى ذلك الحين أدِر كل شيء من الموقع.

كيف أدعو شخصًا؟

في حسابك ضمن «الحساب» تجد رمز دعوتك ورابطًا للمشاركة. يُدخل صديقك الرمز قبل اشتراكه الأول: في التطبيق (الحساب ← لدي رمز دعوة) أو على الموقع عبر الرابط. يُستخدم الرمز مرة واحدة لكل حساب، ولا يمكنك استخدام رمزك.

لا نتائججرّب كلمة أخرى، أو اطرح سؤالك أدناه. نردّ خلال يوم عمل واحد.

لم تجد إجابتك؟

راسلنا على info@delyvo.nl. نرد خلال يوم عمل واحد.

اطرح سؤالك